„Die souveräne Haltung entscheidet über den Erfolg, nicht die Maßnahme.“ – Dies ist einer der Schlüsse, den Gastautor Bernhard Fuchs, Creative Director Serviceplan Public Relations, aus der aktuellen Krise der Marke Ritter Sport zieht. In einem Gastbeitrag für die Onlineausgabe der „w&v“ beschreibt er am aktuellen Beispiel „Die fünf Phasen schlechter Krisenkommunikation“. Fuchs zeigt auf, was Ritter Sport aktuell hätte tun sollen, aber tatsächlich - ganz typisch für solche Situationen – nicht tut. Seine Empfehlung zum Schluss: „Kommunikationskrisen mutiger und flexibler managen.“ Doch das ist aus Agentursicht leichter gesagt als getan. Lesen Sie selbst den Beitrag auf „wuv.de“.
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