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Freiwillige Transparenz als Vertrauenstreiber

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Zuletzt aktualisiert am Montag, 25. Juni 2012 18:49

Veröffentlicht am Montag, 25. Juni 2012 18:36

Geschrieben von Gerhard A. Pfeffer, Siegburg

Am 21. Juni veranstaltete die Universität Leipzig/Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft mit Unterstützung durch Volkswagen und AutoUni Wolfsburg die Fachtagung "Öffentliches Vertrauen in der Mediengesellschaft". 70 Teilnehmer, 15 Referenten in fünf Panels - eine interessante und lehrreiche Veranstaltung. Günter Bentele sagte in seiner Begrüßung: "Öffentliches Vertrauen ist ein Phänomen, das nicht nur immer wichtiger zu werden scheint, sondern das viele Herausforderungen für Wissenschaftler und Kommunikationspraktiker bereit hält. Für Wissenschaftler steht die Beschreibung und Erklärunmg dieser Prozesse, für Kommunikationsverantwortlioche das Handlinmg von Vertrauensverlusten und der Vertrauenswiederaufbau im Mittelpunkt."

Volker Klenk, Gründer und Vorstand von Klenk & Hoursch Corporate Communications in Frankfurt am Main sprach über "Freiwillige Transparenz als Vertrauenstreiber". Die Folien seines Vortrages können als PDF-Dokument in den untenstehenden Multimedialinks heruntergeladen werden.

Transparenz ist nur einer von mehreren Faktoren für Vertrauensbildung. Aber seine Bedeutung im Gesamtkonstrukt Vertrauensbildung in der Mediengesellschaft hat enorm zugenommen. Der Grund ist: Es gibt immer mehr Transparenztreiber, die von Unternehmen und Politik mehr Transparenz fordern. Intransparenz wird zum Risikofaktor. Die Studienergebnisse einer ersten großen Transparenz-Studie in Deutschland belegen die gestiegenen Erwartungshaltungen von Verbrauchern gegenüber Unternehmen. Sie artikulieren große Unterschiede in ihren Wünschen nach mehr Transparenz je nach Branche und Themen und sie bestätigen den Zusammenhang von Transparenz und Vertrauen. In einem Klima geprägt von Vertrauensverlust wird freiwillige Transparenz zum Erfolgsfaktor für Vertrauensbildung und Reputationsmanagement.

– 86 % der Befragten schenken einem Unternehmen mehr Vertrauen, wenn es eine transparente Informationspolitik ausübt
– Wichtiger Faktor für den Aufbau von Vertrauen ist Transparenz: Wer klar, ehrlich und nachvollziehbar agiert, erhöht Glaubwürdigkeit und Integrität. Um das Vertrauen der Verbraucher zu halten, wird es für Unternehmen immer unerlässlicher, offen zu kommunizieren
– Unternehmen müssen dabei weg vom reinen Fokus auf Waren und Dienstleistungen und dafür Angebote auf einer Werte-Ebene entwickeln.