Reputation Management

Studie: Verbraucher meiden Produkte von unbeliebten Herstellern

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Zuletzt aktualisiert am Donnerstag, 29. März 2012 10:18

Veröffentlicht am Donnerstag, 19. Januar 2012 23:45

Geschrieben von Gerhard A. Pfeffer, Siegburg

Internationale Studie untersucht Ursprung und Einfluss von Unternehmensreputation. Laut der aktuellen Studie von Weber Shandwick hat das Unternehmen hinter einer Marke großen Einfluss auf das Kaufverhalten von Konsumenten. Danach meiden 70 Prozent der befragten Verbraucher Markenprodukte, wenn sie das Unternehmen dahinter nicht mögen. Die große Mehrheit der Kommunikationsverantwortlichen unterstreicht diese Aussage: 87 Prozent geben an, eine starke Unternehmensmarke sei genauso wichtig wie eine starke Produktmarke.

Die Studie The Company behind the Brand: In Reputation We Trust, zu der 1.375 Verbraucher und 575 Führungskräfte aus China, Brasilien, UK und den US befragt wurden, zeigt, welchen Herausforderungen sich Marketing- und Kommunikationsverantwortliche heute stellen müssen. In sechs Kernthesen verdeutlicht der Studienbericht, inwiefern Verbraucher ihre Kaufentscheidungen nicht mehr nur auf eigene Erfahrungen, sondern auch auf den Ruf eines Unternehmens stützen.
Pressemeldung von Weber Shandwick Deutschland (GPRA), Berlin - hier als PDF herunterladen (incl. Links zu Berichtsband und Studie) und auf der Homepage von WeberShandwick.

Anhang: Sechs Kernthesen zur Unternehmensreputation
1. Unternehmensreputation ist genauso wichtig wie die Markenreputation.
2. Unternehmensreputation steht für Qualitätssicherheit.
3. Jegliche Unstimmigkeiten zwischen der Reputation eines Unternehmens und seines Produktes erzeugt starke Reaktionen seitens der Verbraucher.
4. Produkte bringen Diskussionen ins Rollen, die Reputation folgt auf dem Fuße. Negatives Handeln überschattet positive Taten.
5. Verbraucher machen sich augenblicklich ein Bild.
6. Die Unternehmensreputation zahlt auf den Marktwert einer Firma ein. Die Beliebtheit ist dabei mehr wert als finanzielle Performance.