Um es vorweg zu nehmen, Erwartungshaltung eins wird während der 168 Seiten langen Lektüre durchgehend und vollauf erfüllt, Erwartungshaltung zwei vor allem in den letzten Kapiteln des Buches.

Eines der Kernanliegen des Buches ist es, neue Sprachsensibilität bei den Verantwortlichen in Unternehmen zu wecken. Denn es ist ja spürbar und mit Händen zu greifen. Wir leben offensichtlich in einer Zeitenwende. Viele Anzeichen in Gesellschaft, Politik und Wirtschaft sprechen dafür. Gerade in Unternehmen als gewinn-orientierte Organisationen ist der Veränderungsdruck durch die Herausforderung der Digitalisierung und die vielfach gewünschte stärkere Orientierung an Agilität und Resilienz stark zu spüren. Wie passt dazu eine Kommunikationspraxis, die vielfach noch Kommunikation mit einfacher Information gleichsetzt, besser verwechselt? Und die dazu noch zumeist in den alt gewordenen Schläuchen einer starren Top Down Management-Kultur dargereicht wird? Angesichts nachwachsender Generationen, die eher an informell-lockere Kommunikation, an Kooperation und an Austausch in Teams interessiert ist?

Ebert stellt diese Fragen nachdrücklich und ganz sicher zu Recht. Er will neue Wege eröffnen, mit denen Führungskräfte sich neu und anders für das Phänomen Sprache, für Formulierungen, Begriffsbildungen und eine insgesamt dialogischere Kommunikation öffnen. Diese Notwendigkeit eröffnet sich insbesondere mit Blick auf eine verbesserte Innovationskultur.

Dem Autor gelingt die Begründung seiner These und Forderungen überzeugend in den Kapiteln 2 (Sprachlosigkeit der Ökonomie) und 3 (Soziale Innovation und politische Gestaltung). Die Kapitel 4 und 5 bieten Grundlagen zur Sprachtheorie, Kommunikation und Sprachmodelle, die mit der Rezeption aktueller fachwissenschaftlicher Literatur aus BWL und Kommunikationswissenschaft verknüpft wird. Die Kapitel 6 bis 8 fassen den aktuellen Erkenntnisstand zu den Grundpfeilern des menschlichen Kontakts und gelingender Gespräche zusammen. Dafür werden relevante Quellen zur Wahrnehmungsforschung und der Kognitiven Psychologe gebündelt präsentiert. Dabei werden die Leserinnen und Leser sowohl daran erinnert, wie Empathie und gutes Zuhören denn in der Gesprächsführung bekanntermaßen funktioniert und zugleich mit einer differenzierten Darbietung moderner Theoretiker wie Humberto Maturana (Konversieren, Emotionalisieren) und Otto Scharmer (Presencing) anspruchsvoll weitergeführt.

Kapitel 9 bis 11 fokussieren nun eine deutlich stärkere Praxisorientierung. Wie kann Sprache die nötigen Transformationspresse in Organisationen und das bessere Teambuilding anschieben? Was macht gute Gesprächs- und Innovationskulturen aus? Und was bedeutet das alles konkret für neue Rollen und neues Verhalten von Führungskräften?

Den deutlich anwendungsstärksten Teil des Buches stellt allerdings erst das Kapitel 12 dar. Denn hier stoßen Praktiker aus dem Kommunikationsmanagement auf eine wahre Fundgrube für ihr Tun. Unter der Kapitelüberschrift "Führungsinstrumente" breitet Helmut Ebert eine Fülle von sehr konkreten Anregungen für die frische Formulierung von Zielen, Oberzwecken, Visionen, Missionen, Leitbildern aus, die kritische Analyse von prominenten und weniger prominenten Fallbeispielen aus der Unternehmenswelt eingeschlossen. 

Innovativ und anregend geht es mit den beiden Schlusskapiteln weiter. Vielleicht etwas überraschend in einem Buch zur Organisationskommunikation sind die sprachhistorischen Exkurse. Aber wer sich auf die Analyse der großen Theologen Luther, Meister Eckhard und Opitz einlässt, der gewinnt durchaus ein Gespür dafür, wie man Zeitwenden in neue Sprache und neue Formulierungen umsetzt. Und auch das Aufgreifen von Sprach-Impulsen des kreativen Bergsteiger-Genies Reinhold Messner ("Horizont-süchtiger Wanderer") ist für einen aus der Unternehmenswelt kommenden und in BWL-Kategorien denkenden Leser erst einmal ungewöhnlich, aber dann sehr bereichernd.

Man gewinnt ein zunehmendes Gefühl dafür, was zu tun ist, um eine wirkungsvolle Zukunftssprache in Unternehmen und Organisationen zu formen. Und dieses Urteil gilt nicht nur für die Schlusskapitel, es gilt dem gesamten Buch.

Titel: Sprache und Dialog als Führungsinstrumente. Wie Gespräche die Organisationsentwicklung der Zukunft sichern; Autor: Helmut Ebert, Verlag: Springer Gabler, Wiesbaden 2020; Umfang: 168 Seiten; Preis: 39,99 Euro; ISBN-Nr.: 978-3-658-16775-2

Über den Autor der Rezension: Markus Kiefer (62, Foto) ist Professor an der FOM - Hochschule für Oekonomie und Management. Dort lehrt er BWL, mit dem Schwerpunkt der Unternehmens- und Wirtschaftskommunikation. Darüber hinaus arbeitet er in Seminaren, Vortragsveranstaltungen und Workshops für Weiterbildungs-Akademien der Wirtschaft. Er berät Unternehmen in Fragen der Kommunikationsstrategie, der PR, Mitarbeiterkommunikation, Social Media und Krisenkommunikation. Im Recito Verlag, Essen, ist im Sommer 2018 sein Buch „Unternehmenskommunikation - Erfolgreiche Kommunikationskonzepte aus Wissenschaft und Praxis“ erschienen.

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