Social Media Ratgeber: Wie Unternehmen Facebook und Co. effektiv nutzen
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- von Gerhard Pfeffer, Siegburg
Der Kunde ist mächtiger denn je – dank des Internets inklusive Facebook und Blogs. Unternehmen müssen sich darauf einstellen, dass mieser Service rasch die Runde macht. Ein Ratgeber, wie Firmen damit umgehen sollten.
Heather Armstrong ist eine äußerst mächtige Kundin. Das weiß jetzt auch der US-Konzern Whirlpool. Bei diesem hatte die 34-Jährige eine Waschmaschine gekauft. Gleich nach wenigen Tagen ging diese kaputt. Der Kundendienst des Industrie-Riesen brachte Heather dermaßen auf die Palme, dass sie den Frust in ihrem Blog loswurde.
Den Artikel von Thorsten Giersch am 21. November in "Handelsblatt" (online) hier weiterlesen.
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