Social Media Kundenservice: Warum Social Media die Zukunft gehört
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Wenn es um Social Media in der Unternehmenskommunikation geht, werden meist viele Aspekte bedacht. Die Bandbreite reicht dann von der Kommunikationsstrategie über Sprachstil und Content bis hin zu den geeigneten Social Media und Community Managern. All diese Aspekte sind zweifelsohne wichtig, doch eine wichtige Funktion der Social Media geht bei der Fixierung auf die Kommunikation oft unter: Die Bedeutung für den Kundenservice.
Genau in diesem Bereich bieten Social Media jedoch enormes Potenzial und werden in den kommenden Monaten und Jahren an Bedeutung gewinnen. Der Grund ist einfach: Social Media werden in absehbarer Zeit den Reiz des neuen und besonderen verlieren und zu völlig normalen Kommunikationskanälen werden. Kurz gesagt: Social Media gehört die Zukunft des Kundenservice.
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