Studien DHL, UPS und comdirect sprechen Facebook
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Das Web Excellence Forum hat erstmals die Reaktion auf Fanpage-User Posts bei DAX 30 und anderen Großunternehmen gemessen und bewertet. Dazu wurden sämtliche Posts auf den Fanpages von 66 Unternehmen mit insgesamt fast 23 Millionen Fans ausgewertet. Durchschnittlich wird jeder fünfte Post (18%) innerhalb eines Zeitraums von durchschnittlich 10 Stunden und 4 Minuten beantwortet. Die beste Dialogleistung erzielten dabei die Fapages von DHL, UPS und comdirect. Jedes siebente Unternehmen nutzte laut diesem Dialog-Ranking Facebook Fanpages weiterhin nur als kommunikative Einbahnstraße.
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