Rezensionen Welker/Werner/Scholz: Online-Research
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- von Gerhard Pfeffer, Siegburg
Rezension von Dr. Ansgar Zerfaß, Esslingen-Berkheim
Umfragen im Internet: Grundlagen und Ratschläge für Kommunikationsprofis
Für jeden Kommunikationsverantwortlichen gehören Umfragen zum Alltagsgeschäft: Im Zuge der Analyse und Planung werden Mitarbeiter werden ebenso befragt wie die Leser von Unternehmenspublikationen. Bei der Erfolgskontrolle spielen Images eine zentrale Rolle. Und viele PR-Abteilungen von (Unternehmens-) Beratern sind wahre Meister darin, mit Hilfe von Umfragen interessante Nachrichten zu produzieren, um auf diese Weise in die Schlagzeilen der Fachpresse und in das Bewußtsein künftiger Auftraggeber zu kommen.
Im Online-Zeitalter liegt es auf der Hand, dass solche Umfragen zunehmend im Internet durchgeführt werden. Doch mit einem schnell gestrickten Befragungsformular ist es nicht getan. Wer mehr als billige Effekte produzieren will, muß die Spielregeln der Online-Forschung beherrschen. Hier gelten besondere Kriterien für Repräsentativität, Objektivität, Validität und Reliabilität. Das vorliegende Buch bietet hierzu einen wissenschaftlich fundierten, aber auch für den Anwender gut verständlichen Überblick. Mit Akribie führen die Verfasser in die Grundbegriffe ein und skizzieren Auswahlverfahren sowie Methoden der Datenerhebung (Online-Befragung, - Gruppendiskussion, -Delphi, -Inhaltsanalysen, -Delphis). Erfreulicherweise werden auch typische Anwendungen in der Praxis wie Mitarbeiterbefragungen im Intranet, Logfile-Analysen, das Werbemonitoring und die Möglichkeiten der Marktforschung bei den Nutzern von Verbraucherportalen diskutiert. Eine sehr umfangreiche Übersicht porträtiert die wichtigsten Dienstleister bzw. Forschungsinstitute und stellt weiterführende Hinweise auf Mailinglisten, Verbände, Kongresse und Informationsdienste zusammen.
Das Zusammenspiel der drei Verfasser, die die Online-Forschungsszene als Wissenschaftler an der Universität Leipzig (Welker), Marketingleiter eines Internet-Dienstleisters (Werner) und Redakteur des Branchenmagazins werben & verkaufen (Scholz) bestens kennen, hat sich ausgezahlt. Das vieldiskutierte und vielen Anwender dennoch als Buch mit sieben Siegeln geltende Gebiet wird erstmals erschlossen. Zwar hätte man sich aus Sicht der Praxis noch mehr und handfestere Best-Practice-Beispiele gewünscht. Doch den positiven Gesamteindruck kann dies nicht verwischen: Das Buch hat das Format, zu einem Standardwerk zu werden.
Martin Welker, Andreas Werner, Joachim Scholz: "Online-Research. Markt- und Sozialforschung mit dem Internet"; dpunkt-Verlag, Heidelberg; 2005; 318 Seiten; Preis: 39,00; ISBN: 3-89864-308-5.
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