Dienstleistungen: Was Kunden wichtig ist
Schlechter Service ist eines der größten Ärgernisse für Kunden. Und die sind gnadenlos: Wer sie einfach nur schnell abfertigt, um seine Vorgaben zu erfüllen, vergrault sie womöglich für immer. Eine Studie zeigt, was guter Service leisten muss.
Den Artikel von Dave Dougherty und Ajay Murthy am 12. Januar in "HarvardBusinessManger" hier online weiterlesen.