Tipps & Lesehinweise Global CommTech Report 2023: Die Hybris der Kommunikation
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- von Thomas Dillmann, Bad Honnef
Die „Arbeitsgemeinschaft CommTech“ (AG CommTech) wurde im Sommer 2021 unter dem Dach des Instituts für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF), Hamburg, gegründet. Sie wird gemeinsam getragen vom IMWF und von Thomas Mickeleit. Die AG erarbeitet Lösungen für die digitale Kommunikation und stellt diese der interessierten Fachöffentlichkeit vor. Im Vorgriff auf die nächste Ausgabe des „CommTech Newsletter“, die am 5. Juli erscheint, veröffentlicht das „PR-Journal“ einen Kommentar von Thomas Mickeleit zum Global CommTech Report 2023, der hier unter diesem Link zu finden ist.
Von Thomas Mickeleit (Foto)
Es folgt jetzt keine Nestbeschmutzung, obwohl die Ergebnisse des kürzlich erschienenen Global CommTech Reports 2023 Anlass dazu böten.
Man muss vor die Klammer ein Fragezeichen setzen, ob ein Sample von 329 Teilnehmenden weltweit repräsentativ für den aktuellen Status von CommTech in Unternehmen und Agenturen ist. Sowohl die Anzahl als auch die Mischung der Befragten lassen daran Zweifel. Insofern bleibt eine Lücke zu füllen, die eine Einschätzung auf belastbaren Daten erlaubt. Direktional hilft der Report aber bei der Verortung.
Nun kommt‘s: 67 Prozent der Befragten aus Agenturen und 52 Prozent der Befragten aus Unternehmen halten sich für extrem oder sehr kompetent, wenn es darum geht neue Technologien für die Kommunikation zu identifizieren und anzuwenden. Diese optimistischen Selbsteinschätzungen stehen in krassem Gegensatz zu den Erkenntnissen, welche Technologien im Einsatz sind – und für welchen Zweck.
2023 nutzen immer noch 41 Prozent der Befragten Excel-Tabellen für das Projektmanagement. Zehn Prozent nutzen gar nichts. 39 Prozent nutzen Excel-Tabellen für ihr Kontaktmanagement. 25 Prozent nutzen Datenbanken und nur 21 Prozent verwenden ein generelles beziehungsweise PR-spezifisches Customer Relationship Management System (CRM). Der Report merkt dazu treffend an, es sei alarmierend, wenn Personen, die ein „Relationship-Business“ betreiben, in dem geringen Maß Technologie einsetzen, die dazu gedacht ist, Relationships zu managen. Eine beachtliche Selbstüberschätzung muss hier schon konstatiert werden.
Das öffnet die nächste Baustelle. Auf die Frage, warum wird Technologie eingesetzt, antworten 88 Prozent, sie strebten damit eine höhere Zeiteffizienz an, 66 Prozent versprechen sich eine höhere Kosteneffizienz. Die Ergebnisse des Reports decken sich insoweit mit den Erkenntnissen aus dem gemeinsam von der AG CommTech und der Uni Leipzig durchgeführten Forschungs- und Transferprojekt. Kommunikationsverantwortliche nutzen Technologie, um gleiche Aufgaben schneller und mehr davon abzuarbeiten. Natürlich ist es ein guter Startpunkt, Prozesse schneller und kostengünstiger zu gestalten. Das offenbart zugleich ein tiefes Missverständnis über den Nutzen eines Technologie-Stacks in der Kommunikation. Es verkürzt das Potenzial, das Technologien als Innovationstreiber hin zu einer umfassenden digitalen Transformation leisten können. Es geht darum neue Aufgaben zu erfüllen, die bislang überhaupt nicht im Scope der Kommunikation waren.
87 Prozent der Befragten antworten, sie sehen den größten Einfluss von CommTech im Monitoring, Wirkungsmessung und Analyse. Ja, das ist eine offenkundige Schwäche in den meisten Kommunikationsabteilungen, die oft noch mit quartalsweisen Clipping-Reports arbeiten. Nur 15 Prozent sehen aber einen Impact auf Media Relations. Das ist kurzsichtig, denn wir müssen uns davon verabschieden, nach dem Motto „viel hilft viel“ Massenaussendungen an Journalisten rauszuballern. Stattdessen können „Relations“ entstehen, wenn wir auf Basis von Daten aus sozialen Netzwerken und am Ende aus persönlichen Interaktionen relevante Inhalte ausspielen, die entlang einer Stakeholder Journey Aufmerksamkeit erzeugen, Interesse wecken, Wirkung entfalten und Verbundenheit erzeugen.
Ein Hoffnungsschimmer zeigt sich. Wenn man auf die Investitionsvorhaben der Kommunikationsverantwortlichen schaut, sagen 34 Prozent der Agenturen und 28 Prozent der Unternehmen sie wollten in den nächsten zwölf Monaten in Kommunikationstechnologien investieren. Das ist der höchste Wert in dem Ranking. Der Rat an die Investitionsentscheider lautet: bevor investiert wird, besser zu schauen, welche Technologien schon im Haus sind und diese für die Kommunikation nutzbar zu machen. Das gilt insbesondere für Customer Relationship Tools, die Marketing bereits im Maschinenraum hat.
Der Kommentar von Thomas Mickeleit sowie weitere Beiträge zum Thema Daten in der PR erscheinen am 5. Juli im neuen „CommTech Newsletter“. Der Newsletter richtet sich an die inzwischen mehr als 350 Mitglieder der AG CommTech und alle an der Digitalisierung von Kommunikation interessierten Personen. Weitere Informationen über die AG CommTech, deren Medienpartner das „PR-Journal“ ist, sowie ein Bestellformular für den Newsletter finden sich hier auf der IMWF-Website.
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